Reclamaciones
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Cómo reclamar
Escribe a [aún no definido] y cuéntanos qué ha pasado. Cada reclamación la gestiona una persona, no un sistema automático.
Tu número de referencia
Te confirmamos que hemos recibido tu reclamación y te damos un número de referencia, por ejemplo VRZ-2026-00001. Indícalo en cualquier seguimiento.
Cuándo respondemos
El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de Madrid), en inglés, español y catalán. Recibirás una respuesta por escrito en un plazo de un mes.
En qué podemos ayudar
Gestionamos reclamaciones sobre Veraz: el sitio, las reservas y la logística. Las preguntas sobre tu caso o tu trámite van a la gestoría o a la fuente oficial; no podemos dar asesoramiento jurídico.
Si no quedas satisfecho
También puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum: consum.gencat.cat (se abre en una pestaña nueva)